Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Devolución de artículos que ordeno: Nuestra política es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en el plazo de 5 días desde la fecha de recepción. La devolución será en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, Artesanías de México correrá con todos los gastos de la devolución. Si el motivo de la devolución fuera otro le reembolsaremos el importe del pedido; pero NO los gastos de envío (si tiene dudas sobre los productos le pedimos encarecidamente nos pregunte sus dudas para responderle de manera oportuna enviarle información complementaria o imágenes para que lo aprecie a satisfacción).

Los artículos devueltos tendrán una revisión al recibirse para verificar que la pieza no haya sido manipulada de forma inadecuada o presente algún daño, en caso de que se presentará daño se realizará un cargo proporcional a la afectación realizada a la pieza.

En un plazo máximo de 20 días a la recepción de la devolución nos comprometemos a su reembolso de acuerdo al método de pago que se haya realizado la compra.

Anulación del pedido: Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún cargo y el reembolso se realizará al 100%.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío salvo cuando expresamente lo indique alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregarse el pedido, así como deberá coincidir la dirección capturada en nuestro sistema con la dirección de envío proporcionada en Paypal en el caso de pago con dicha plataforma. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.