Perguntas mais frequentes

01/12/2022 Por Tayaupa Desligado

Como posso seguir o meu pedido?

Iniciar sessão em Encomendas (Estado) introduza o código de encomenda ou o seu nome de utilizador e palavra-passe, uma vez exibido indicará se é processado e quando a remessa é feita, assim que o número de rastreio aparecer pode introduzir a página DHL introduzir esse número e ver quando será entregue na morada que introduziu no sistema.

Porque é que ainda não recebi o meu pedido?

1.- A encomenda ainda não foi enviada. Recomendamos-lhe que verifique o estado da sua encomenda na sua conta. Encomendas (Estado)
2.- A encomenda está em trânsito dentro do tempo de transporte calculado, por favor aguarde. A maioria das encomendas chegará dentro do tempo estimado, se não, por favor contacte-nos.
3.- A ordem é possivelmente devolvida pelas seguintes razões:
      * O mensageiro tenta entregá-lo mas não o encontra para confirmar a entrega.
      * O endereço de envio está incorrecto ou incompleto.

O que significa NO STOCK ou SOLD OUT?

"Fora de stock" significa que o produto não está disponível porque está fora de stock. O produto estará disponível quando estiver em stock. Se ainda assim o desejar, contacte-nos para ver se é possível obter um produto semelhante, uma vez que a maioria deles são peças únicas.

Como comprar? 

Em Artesanato mexicano queremos simplificar o processo de encomenda dos nossos presentes e é por isso que o tornamos mais fácil para si. Pela nossa experiência sabemos que a compra de um presente deve ser simples e clara, por isso resolvemos a maioria das dúvidas, simplificando o processo de compra. Assim, o nosso processo de encomenda é o seguinte.

1. Visite a nossa loja online www.artesaniasdemexico.com e procure o produto que mais lhe agrada na nossa colecção.

2. Na secção de detalhes do produto, verificar as características do produto.

3. adicionar as peças que deseja ao carrinho, quando as adicionar ao carrinho verá que elas começam a ser adicionadas e exibidas na parte superior.

4. Processar a sua compra introduzindo as informações solicitadas para facturação e endereço de envio.

5. Em caso de qualquer incidente, o cliente pode sempre contactar-nos, através shop@artesaniasdemexico.com ou chamando 442 368 5601para que possamos geri-lo e resolvê-lo.

Além disso, se o cliente desejar, pode sempre telefonar-nos directamente para nos perguntar sobre o preço de um produto personalizado, prazos de entrega ou quaisquer perguntas que possa ter sobre um artigo da nossa colecção de presentes mexicanos.

Entrega e Pós-venda

Para os presentes mexicanos que vendemos através do nosso website www.artesaniasdemexico.com O tempo de trânsito estimado é de 2 - 5 dias, dependendo do modelo escolhido, do número de peças e se será personalizado. Em qualquer caso, o prazo de entrega estimado é indicado quando a encomenda é confirmada.

Caso o prazo de entrega estimado não seja suficiente, uma vez que os presentes feitos à mão são frequentemente necessários numa data específica, não hesite em contactar-nos por telefone. 442 368 5601 ou e-mail shop@artesaniasdemexico.com para verificar o nosso serviço de entregas expresso que pode reduzir significativamente o tempo de entrega.

Uma vez entregues os presentes que nos comprou, deve verificar no prazo máximo de 7 dias se o material que lhe enviámos está correcto e se corresponde às suas expectativas. Se não for este o caso, por favor contacte-nos por telefone para 442 368 5601 ou via e-mail shop@artesaniasdemexico.com e iremos rever o seu caso para lhe fornecer a solução mais eficaz.

Meios de Pagamento

Clip (cartão de crédito), Paypal, transferência bancária ou depósito bancário e pagamento em numerário nas lojas OXXO (México). Pode comprar e pagar como preferir, basta escolher os artigos que lhe interessam e efetuar o pagamento.

1) Verificar e seleccionar a moeda de compra (peso MXN ou dólar americano) e pressionar adicionar ao carrinho.

2) Uma vez feita a sua selecção, clique na imagem do carrinho de compras, no canto superior direito.  

3) Seleccione "Comprar com conta ou como convidado" e introduza as informações de facturação e envio solicitadas.

5) Seleccione a forma de envio e de pagamento (Pagamento por cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária) e continuar

6) Verificar se a informação da encomenda está correcta.

7) Transferência bancária: O sistema enviar-lhe-á um e-mail com as informações de pagamento e, uma vez efectuado o pagamento, enviará o seu recibo para shop@artesaniasdemexico.com

8) Pagamento por cartão de crédito (Clip ou Paypal): O sistema envia-o para a plataforma para que possa processar o seu pagamento e o sistema notifica-nos automaticamente assim que o pagamento for processado.

* Se você tiver alguma dúvida, envie-nos sua consulta por e-mail para shop@artesaniasdemexico.com

O que é Paypal?

 Paypal. É um serviço que lhe permite efectuar pagamentos em linha de forma rápida e segura em comerciantes da Web em todo o mundo, com as suas informações financeiras protegidas e prontas para quando precisar delas. 

Política de devolução e reembolso

Devolução de mercadorias: É nossa política conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo comprado dentro de 5 dias a partir da data da sua recepção. A devolução será feita na sua embalagem original, selada e em perfeito estado.

Antes de devolver a mercadoriaterá de informar o departamento serviço ao cliente. Se o motivo da devolução foi que o artigo devolvido não corresponde ao que foi solicitado na encomenda, o Artesanato do México suportará todos os custos da devolução. Se o motivo da devolução foi outro, reembolsaremos o montante da encomenda, mas não reembolsaremos o custo da devolução. sem custos de envio (se tiver quaisquer dúvidas sobre os produtos, pedimos-lhe que nos notifique para que possamos responder-lhe atempadamente, pois podemos enviar-lhe informações ou imagens adicionais para que possa apreciar a sua satisfação).

Os artigos devolvidos serão verificados após a sua recepção para assegurar que o artigo não foi mal manuseado ou danificado, se for encontrado algum dano, será cobrada uma taxa proporcional aos danos causados ao artigo.

Dentro de um período máximo de 20 dias Após a recepção da devolução, comprometemo-nos a reembolsar-lhe de acordo com o método de pagamento utilizado para a compra.


Cancelamento da encomenda: Se o cancelamento da encomenda chegar antes da partida da mercadoria, o cliente não será cobrado e o reembolso será feito ao 100%.